Garage Kuster AG

1. Einleitung

Um Ziele zu erreichen, geben wir uns eine Ordnung: Unser Leitbild beschreibt Politik und Regeln, mit welchen Mitarbeiter/innen und die Geschäftsleitung die gemeinsamen Ziele erreichen wollen. Diese Grundsätze sollen die verantwortungsbewusste Zusammenarbeit erleichtern, die Initiative und Aktivität jedes Einzelnen fördern und jedem ermöglichen,

· das persönliche Verhalten und Handeln auf die längerfristigen Unternehmensziele auszurichten,

· die eigene Arbeit im wirtschaftlichen Zusammenhang zu sehen,

· unternehmerische Entscheide und Massnahmen zu verstehen.

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2. Leitbild / Firmenpolitik

Kundenorientierung

• Wir sind ehrlich gegenüber den Kunden: Sie stehen im Mittelpunkt und es gibt keine „wenn und aber“!
• Wir behandeln alle unsere Mitmenschen so, wie wir uns das selber wünschen (Umgangsformen, Freundlichkeit, Fröhlichkeit, Hilfsbereitschaft usw.).
• Wir zeigen Verständnis mit Kunden, die Gemütsschwankungen unterworfen sind (Reklamationen, schlechte Laune…)
• Wir treten unserer Kundschaft aufgestellt und ohne Vorurteile gegenüber, unabhängig von Nationalität und Hautfarbe.

Strategie

• Wir sind ein selbständiges, unabhängiges Unternehmen und arbeiten eng mit unseren Importeuren und Hauptlieferanten zusammen.

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Organisation

• Wir sind leistungsstark und halten unsere Prozesse schlank und einfach.
• In unserem Unternehmen sind Rechnungen und Kostenvoranschläge transparent und übersichtlich dargestellt.
• Unsere Beratung rund ums Auto ist ehrlich, kompetent und hat absolute Priorität.

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Führung

• Wir verfolgen gemeinsame und gemeinsam erarbeitete Ziele.
• In regelmässigen Sitzungen suchen wir gemeinsam Lösungen

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Engagement

• Wir setzen uns auf allen Stufen dafür ein, ein erfolgreiches Unternehmen zu erhalten bzw. zu verbessern.
• In unserem Unternehmen wird eine Auftragsspitze mit kompensierbarer Mehrarbeitszeit gebrochen.
• Wir betrachten es als eine Pflicht, Betriebsabläufe zu analysieren, Vorschläge einzubringen und Schwachstellen auszumerzen.

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Anerkennung

• Wir achten gegenseitig gute Arbeit und bedanken uns für überdurchschnittlichen Einsatz.
• Wir anerkennen die geleistete Arbeit in jeder Abteilung bzw. in jedem Profitcenter.
• Wir geben unseren Kunden zu spüren, dass wir ihre Kundentreue schätzen.

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Sauberkeit

• Wir reinigen unsere Werkstatt wöchentlich; unseren Arbeitsplatz verlassen wir aufgeräumt und sauber; verschmutzte Überkleider werden gewechselt.
• Wir sorgen auf unserem Areal für Ordnung und entfernen laufend unnötig herumliegendes Material.
• Unsere Ausstellung wird wöchentlich geputzt, die Autos nach Bedarf abgestaubt und die Scheiben beim Ausstellraum zweimal jährlich gereinigt

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Mitarbeiter/innen

• Wir wollen motivierte und engagierte Mitarbeiter/innen, die unternehmerisch und eigenverantwortlich handeln und denken.
• Durch fortlaufende Schulungen erreichen wir einen hohen Ausbildungsstandart.
• Für unsere Mitarbeitenden stehen umweltgerechte, freundliche Arbeitsplätze sowie Zeitgemäße Testgeräte und Einrichtungen zur Verfügung.

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Lieferanten

• Wir berücksichtigen Lieferanten mit gutem Preis-Leistungsverhältnis.
• Ebenfalls grossen Wert legen wir auf pünktliche Lieferung.
• Gegenseitige Wertschätzung und faire Behandlung ist sehr wichtig für uns.

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Sicherheit

• Um Diebstahl und Vandalismus vorzubeugen, wird unser Gesamtes Firmenareal Videoüberwacht.

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Kommunikation

• Wir sprechen offen und fair miteinander. Mit Informationen gehen wir verantwortungsbewusst um.
• Wir tauschen in Regelmäßigen Sitzungen gegenseitig Informationen aus.
• Kommunikation bedeutet auch „zuhören“. Wir besprechen wichtige Reklamationen im Kader und ziehen die Lehren daraus.
• Wir reden untereinander über kritische Angelegenheiten und akzeptieren andere Meinungen.
• Wir stehen zu gemachten Fehlern und entschuldigen uns.

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Qualität

• Mit einwandfreier Qualitätsarbeit heben wir uns von der Konkurrenz ab.
• In unserem Unternehmen streben wir ständig eine Qualitätsverbesserung an.
• Wir verpflichten uns, unseren Kunden für ihr Geld als Gegenleistung eine hoch stehende Arbeit zu erbringen.
• Wir gehen auf Kundenwünsche ein und bieten entsprechende Lösungen / Vorschläge an.

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Fortlaufende Verbesserung

• Wir verpflichten uns zur stetigen Verbesserung und fördern ein Umfeld, in dem Ideen und Innovationen gedeihen können.

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Umwelt und Gesetzgebung

• Wir verpflichten uns zur Einhaltung der gesetzlichen, behördlichen und normativen Vorgaben sowie zur kontinuierlichen Verbesserung der Umweltleistung. Unser Ziel ist die grösstmögliche Schonung der Umwelt und die fachgerechte Entsorgung der anfallenden Stoffe.

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Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz

• Durch aktives Handeln sollen potentielle Gefahren bezüglich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz frühzeitig erkannt und durch entsprechende Verbesserungsmassnahmen vermieden werden. Das Unfall­geschehen wird systematisch analysiert und Massnahmen zur Verhinderung von Wiederholungsfällen werden getroffen.

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Wil, 05. Juli 2014