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le client n'est pas le roi - parce qu'il est un ami

Der erste Kontakt war sehr positiv. Michael, der leider das Team verlassen hat war ein sehr kompetenter, freundlicher Verkäufer. Wir haben uns für einen Skoda Octavia 2.0 TDI 200 PS 4x4 grau met. mit AHK Erstzulassung 18.02.2021 Fahrgestellnummer: TMB LK7 NX0 MY1 011 50 entschieden. Leider sind wir nach 2 Tagen bereits mit gravierenden Elektronikproblemen auf der Autobahn liegen geblieben und mussten den TCS aufbieten. Wir hatten Michael das Problem geschildert und er hat uns Hilfe versprochen. Unser PKW wurde auf Kulanz insgesamt 4 mal in diverse Werkstätten gebracht, leider ohne Erfolg. Die Fehler blieben bestehen. Nach 3 Monaten, wovon der PKW 1.5 Monaten in Werkstätten stand (wir hatten jeweils einen Ersatzwagen von DOW) entschieden wir uns das Angebot von DOW anzunehmen und den PKW zurück zugeben. Und da begann der Ärger. Nicht nur das wir mit 3 verschiedenen Ansprechpartner zu tun hatten wurden mündliche Vereinbarungen seitens DOW nicht gehalten. Auch die Art der Kommunikation wurde sehr unfreundlich, O-Ton man solle froh sein das man über einen seitens DOW nicht gehaltenen Termin informiert werde....und so weiter. Vor allem meiner Frau gegenüber war der Ton zum Teil sehr unverschämt und frech. Wir haben schließlich einen Skoda Superb genommen und sind bis jetzt zufrieden. Mein Fazit:
Kein Auto nicht nur bei DOW war so wie in der Anzeige ausgeschrieben, es wurde immer eine höherpreisige Ausstattung angegeben (bei 10 Fahrzeugen bei 3 Händlern....) --> Überprüfen Sie sehr sorgfältig die angegeben Ausstattung.
Gehen sie mit dem Fahrzeug in eine Garage des Vertrauens und lassen sie auch den Fehlerspeicher auslesen.
DOW hat mehr Leistung gebracht als sie mussten, aber die Kommunikation von Teilen der Angestellten ist sehr verbesserungsfähig.
Lassen sie sich alles schriftlich geben, mündliche Absprachen werden "vergessen".

Super Autohandel mit einem jungen, motivierten Team. Vielen Dank für die tolle Beratung und das schöne Auto zu den besten Konditionen! Bin mehr als zufrieden & werde auch in Zukunft immer wieder bei Deals on Wheels nach dem passenden Auto schauen. Ich kann diese Firma nur weiterempfehlen!

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