Règles pour l’évaluation des annonceurs

Comment fonctionne l’évaluation des annonceurs sur MotoScout24?

MotoScout24 est convaincue que la transparence lors de l’achat d’une moto profite à toutes les parties concernées. Elle facilite la prise de décision pour les utilisateurs, tandis que les annonceurs peuvent créer de la confiance envers leur entreprise.

Sur MotoScout24, les utilisateurs peuvent évaluer les annonceurs avec lesquels ils ont été en rapport pour l’achat d’une moto. Les annonceurs ont la possibilité de répondre aux évaluations. Pour s’assurer que les évaluations soient valables, elles ne peuvent être déposées que par des utilisateurs qui ont eu un contact poussé avec l’annonceur, comme lors de l’achat d’un véhicule ou d’un essai routier. D’une part, les évaluateurs peuvent recevoir une invitation d’MotoScout24 pour l’évaluation s’ils ont contacté l’annonceur via un formulaire de contact, ou par téléphone dans les applications. D’autre part, les annonceurs peuvent inviter l’acheteur une fois par annonce de véhicule, au moment de la suppression de l’annonce. Les annonceurs ne peuvent ni supprimer ni modifier des évaluations individuelles. Ils ont toutefois la possibilité d’empêcher l’affichage des évaluations pour leur entreprise sur l’Infopage. L’évaluation n’est pas applicable aux annonceurs privés et aux annonceurs qui publient des véhicules de manière individuelle.

Évaluateur

Comment dois-je rédiger une évaluation?

Nous vous recommandons de justifier votre évaluation en formulant des phrases complètes, afin que vos propos puissent être compris. Si le contact ou le processus de vente avec l’annonceur ne s’est pas déroulé comme souhaité, décrivez concrètement le problème. Rédigez votre évaluation en allemand, français, italien ou anglais.

Faites une évaluation juste et constructive

Les évaluations sont destinées à aider les autres visiteurs d’MotoScout24 dans leur prise de décision et doivent donc se rapporter à l’achat d’un véhicule ou à un contact personnel dans les locaux de l’annonceur (p. ex. essai routier ou achat d’un véhicule). Décrivez honnêtement vos propres expériences et impressions personnelles, en vous en tenant aux faits. Rédigez de façon constructive, juste, objective et factuelle. L’évaluation doit se référer principalement à l’annonceur, et non exclusivement au véhicule désiré.

Les insultes, les menaces, les expressions politiques, racistes ou discriminatoires dégradantes ainsi que les formulations vulgaires et les insultes de toute nature, les contenus calomnieux et offensants ou diffamatoires, ou tout autre contenu violant les lois applicables ne seront pas admis. Les contenus et les textes de tiers ne peuvent pas être utilisés dans les évaluations. Les évaluations ne peuvent pas contenir de liens ou de publicité. MotoScout24 décline toute responsabilité quant au contenu des évaluations publiées ou aux commentaires qui en découlent.

Qui peut déposer une évaluation?

Il ne doit y avoir, entre l’évaluateur et l’annonceur, aucune relation susceptible de jeter le doute sur l’objectivité de l’évaluation. Les auto-évaluations, les évaluations par des parents, des employés, des prestataires de services directs de l’annonceur et d’autres annonceurs et leurs employés ne sont pas autorisées. Une même personne ne peut pas non plus déposer des évaluations via différents profils. Les évaluations pour le compte d’un tiers sont interdites. Cela s’applique en particulier aux évaluations effectuées pour le compte d’un annonceur, d’un importateur ou d’un fabricant dans le but d’être livré, de recevoir un commentaire positif ou d’évaluer négativement un autre annonceur. Il n’existe pas de droit quant à la publication de l’évaluation.

Protection des données personnelles

Protégez vos données personnelles. Vos données et celles de tiers (p. ex. nom, adresse ou numéro de téléphone), qui ne sont pas destinées au public, ne doivent pas être divulguées dans le texte d’évaluation. De même, une conversation écrite avec l’annonceur ne peut pas être incluse dans le texte d’évaluation. En déposant une évaluation, l’évaluateur accepte que son évaluation soit publiée sur les plates-formes de Scout24 Suisse SA.

Annonceur

Les annonceurs ont la possibilité de répondre à une évaluation par le biais de la fonction commentaire ou de la signaler comme étant en violation des règles.

Répondre à l’évaluateur

Les mêmes règles s’appliquent pour les commentaires relatifs aux évaluations que pour les évaluations elles-mêmes. Les commentaires doivent être liés à l’évaluation et être rédigés de façon constructive, juste, objective et factuelle.

Signaler une violation des règles

Les annonceurs ne peuvent pas supprimer les mauvaises évaluations. Ils peuvent toutefois signaler les évaluations qui violent les règles applicables. L’évaluation ne sera toutefois supprimée qu’en cas de violation justifiée.

Violations des règles

En cas de violations de ces règles d’évaluation, MotoScout24 se réserve le droit de supprimer les évaluations sans préavis et sans délai. Il n’existe pas de droit quant à la publication de l’évaluation.

Transmission de l'adresse e-mail

Si le vendeur transmet l'adresse e-mail de l'acheteur à MotoScout24 pour l'inviter à une évaluation, le vendeur est responsable d'obtenir le consentement de l'acheteur.

Données

Les évaluations sont utilisées en relation avec la place de marché d’MotoScout24. Cela inclut la publication des évaluations via MotoScout24, leur utilisation pour la publicité d’MotoScout24 et des annonces de véhicules publiés sur MotoScout24 (p. ex. par l’inclusion dans les bannières publicitaires MotoScout24 ou d’autres supports publicitaires MotoScout24 qui peuvent être distribués par MotoScout24 ou par des tiers, p. ex. sur des sites Web, des applications logicielles, dans des e-mails ou par le biais de campagnes de marketing imprimé, radio et TV). MotoScout24 peut également permettre aux annonceurs d’MotoScout24 d’utiliser les évaluations à des fins publicitaires.

Exclusion de responsabilité

Les évaluations publiées sur la plate-forme MotoScout24 ainsi que les commentaires des annonceurs reflètent les opinions personnelles des évaluateurs ou des annonceurs respectifs. MotoScout24 n’examine les évaluations que dans une mesure limitée avant leur publication en ce qui concerne d’éventuelles violations de ces règles. Un contrôle complet de tous les contenus n’a pas lieu. C’est pourquoi MotoScout24 décline également toute responsabilité quant au contenu des évaluations.

État: février 2019 – Scout24 Suisse SA